Perguntas Frequentes (FAQ)

COM QUE RAPIDEZ VOCÊS RESPONDEM ÀS MINHAS PERGUNTAS?

Respondemos às mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e dentro de um prazo de até 24 horas.

POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS FAZER O PEDIDO?

Após a finalização do pedido, o endereço de entrega não pode ser alterado. Nossa equipe de logística processa os pedidos em até 1–5 dias úteis.

Se desejar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra pelo e-mail atendimento@riossa.com.br, informando seu nome e número do pedido. Faremos o possível para atualizar o endereço antes do envio.

Atenção: não podemos garantir que a alteração será feita, especialmente se o pedido já tiver sido processado ou despachado do nosso centro de distribuição.

QUAL É O PRAZO DE PROCESSAMENTO?

Nosso objetivo é processar e preparar seu pedido em até 1–5 dias úteis após a finalização. Embora muitos pedidos sejam processados em até 24 horas, durante períodos de alta demanda o prazo pode se estender até 5 dias úteis.

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE ENVIO:

Nosso centro de distribuição opera de segunda a sexta-feira, exceto em feriados. Assim que o pedido é realizado, ele será processado em até 1–5 dias úteis. Após o processamento, a entrega geralmente é feita em 1–5 dias úteis, dependendo da sua localização.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para atender seu pedido.

MEU PEDIDO VAI CHEGAR EM UM ÚNICO PACOTE?

Dependendo do volume do pedido, você pode receber pacotes separados, com diferença de até 1–2 dias úteis entre eles.

ITENS FORA DE ESTOQUE OU EM PRÉ-VENDA:

Se algum dos itens estiver fora de estoque, entraremos em contato por e-mail para informar quando será possível enviá-lo. Se não houver previsão de reposição em até duas semanas, faremos o reembolso automático do valor pago por esse(s) item(ns).

RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO. O QUE DEVO FAZER?

Pedimos desculpas por isso! Por favor, entre em contato conosco informando seu nome e número do pedido para que possamos ajudar.

COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Acesse o link Acompanhar Meu Pedido no menu principal ou no rodapé do site e insira seu número de rastreamento para ver onde está sua encomenda.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está sempre disponível.

POR QUE MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?

Muitas vezes, o código de rastreamento só funciona para pedidos nacionais. Se o seu código não estiver funcionando, entre em contato conosco para verificarmos se o envio foi feito corretamente.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

Depende da sua localização em relação ao nosso centro de distribuição. Nosso horário limite para processamento de pedidos é 12:00 BRT. Os pedidos são processados em até 1–5 dias úteis, e o envio leva de 1–5 dias úteis (de segunda a sexta).

No total, o pedido será entregue entre 2 a 10 dias úteis após a compra. As informações de entrega serão enviadas por e-mail.

QUAL EMPRESA DE ENTREGA VOCÊS UTILIZAM?

Para nossos clientes no Brasil, utilizamos os Correios.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?

Queremos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, mas caso precise devolver um produto, teremos prazer em ajudar.
Envie um e-mail para conversarmos sobre o processo.

QUAL É O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS?

Aceitamos devoluções em até 14 dias após o recebimento.

COMO O CLIENTE RECEBE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO?

Para devoluções (incluindo reclamações): entre em contato conosco e enviaremos a etiqueta por e-mail. Basta baixá-la e imprimi-la.
Observação: o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Para produtos com defeito: entre em contato conosco e enviaremos a etiqueta por e-mail. Basta baixá-la e imprimi-la. Nesse caso, cobrimos os custos de envio.

EM QUE CONDIÇÕES OS PRODUTOS DEVEM ESTAR PARA SEREM DEVOLVIDOS?

Todos os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos — com a embalagem original e sem uso.

QUAL É A TAXA DE DEVOLUÇÃO?

Não cobramos nenhuma taxa de devolução.

QUEM PAGA O FRETE DA DEVOLUÇÃO?

Em caso de produtos com defeito, nós cobrimos os custos.
Para demais devoluções (incluindo reclamações), o cliente é responsável pelo custo de envio.

Para outras dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@riossa.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08:00 – 18:00 BRT
Sábado e domingo: Fechado
Feriados: Fechado