Política de Devolução e Reembolso
Ao enviar uma solicitação através da Riossa, você aceita os termos abaixo. Criamos estes acordos para garantir clareza em relação às regras de desconto e aos procedimentos de devolução. Estes termos se aplicam a pedidos domésticos no Brasil.
Direito de Devolução em 14 Dias
Oferecemos um prazo de 14 dias para devolução, o que significa que você tem até 14 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condições para Devolução
Para devolver um item, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar o comprovante de compra ou recibo.
Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, que não estejam em suas condições originais, danificados ou com partes faltando (sem responsabilidade da loja) não serão aceitos.
Além disso, produtos devolvidos após 14 dias do recebimento não serão aceitos.
Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@riossa.com.br ou telefone +31 6 10588864.
Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução e as instruções de envio.
Não aceitamos produtos devolvidos sem solicitação prévia.
Se tiver dúvidas, entre em contato pelos mesmos canais: atendimento@riossa.com.br ou +31 6 10588864.
Como os clientes podem devolver os produtos?
As devoluções devem ser feitas exclusivamente via correio.
Não aceitamos devoluções em lojas físicas ou quiosques.
Danos e Problemas
Ao receber seu pedido, inspecione-o imediatamente.
Caso o item esteja com defeito, danificado ou se você tiver recebido o produto errado, entre em contato conosco para que possamos resolver o problema.
Como os clientes recebem a etiqueta de devolução?
Para devoluções (inclusive por arrependimento):
Entre em contato conosco e enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail. Basta fazer o download e imprimir.
Atenção: os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito:
Entre em contato conosco e enviaremos a etiqueta por e-mail. Basta baixar, imprimir e colar na embalagem. Neste caso, a Riossa cobre os custos.
Em que condição os produtos devem ser devolvidos?
Aceitamos devoluções de produtos sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original.
Taxa de Armazenamento
Não cobramos taxa de armazenamento.
Quem paga pelo envio da devolução?
Produtos com defeito: a Riossa cobre os custos.
Demais devoluções (como por arrependimento): o cliente é responsável pelos custos reais de envio.
Endereço para Devoluções
Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Países Baixos
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar alguns dias úteis para o estorno aparecer oficialmente.
Se você já fez isso e ainda não recebeu o reembolso, envie um e-mail para nós. Responderemos em até 24 horas após o recebimento da sua mensagem.
Trocas
Só realizamos trocas em casos de produtos danificados, com tamanho incorreto, com defeito ou envio errado.
Se quiser trocar um item, entre em contato conosco por e-mail ou telefone.
A forma mais rápida de garantir o que você deseja é devolver o item atual e fazer uma nova compra assim que a devolução for aprovada.
Reembolso
Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido automaticamente para o método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Lembre-se: pode levar algum tempo para o banco ou a operadora do cartão processar e lançar o valor reembolsado.
Para outras dúvidas, entre em contato conosco:
Endereço: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Países Baixos
E-mail: atendimento@riossa.com.br
Telefone: +31 6 10588864
Número da Câmara de Comércio: 82232393
Número de IVA: NL862386780B01
Nome da empresa: GT Ecom B.V.
Nome da loja: Riossa
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08:00 – 18:00 BRT
Sábado e domingo: Fechado
Feriados: Fechado